Fallas en los Sistemas del SIN y su reglamentación

 


Actualización 16/10/207: Acabamos de ver que el SIN publicó una nota en su página web respondiendo a este artículo. Aquí se lo puede leer. Al respecto solo indicar que aquí mostramos algunas fallas que tuvimos y que precisamente no podemos certificar porque no hay una manera de hacerlo. En los comentarios se pueden leer los testimonios de otras personas. En resumen: es necesaria una reglamentación.


Fallas en los Sistemas del SIN y su reglamentación

Me acaba de llegar el comentario de una cliente que dice:

BUENOS DIAS QUISIERA SABER SI HAY ALGUNA SANCION O MULTA SI NO PAGO MI FACILIDAD DE PAGO DENTRO DEL MES ESTABLECIDO ; HOY QUISE PAGAR PERO NO SE PUEDE ACCEDER AL SITIO WEB DE IMPUESTOS PARA PODER SACAR MI DECLARACION JURADA YA QUE SIN ESO NO PUEDO IR A PAGAR. GRACIAS SALUDOS

En realidad en nuestra consultora no hemos podido realizar en los últimos días el pago de cuotas por planes de pagos de algunos clientes, por falta de ingreso a la web del SIN o por mala conexión con el banco unión.

En otras ocasiones no pudimos hacer algunos envíos de LCV, Bancarización y Declaraciones Juradas, tanto a principios de mes como cuando eran los últimos días u horas previas a la finalización del plazo.

Otras fallas que a veces suceden son:

  • Imposibilidad de imprimir el PDF de reporte de dosificación (nosotros hacemos captura de pantalla)
  • Cuando se envía el archivo dec, sale el aviso:  “El archivo seleccionado corresponde al número NIT xxxxxxxx, no concuerda con el número introducido yyyyyyy”
  • Diálogos para contribuyentes Newton específico que aparecen como Newton o viceversa.
  • Opciones no disponibles para algunos usuarios, como ser la certificación de NIT
  • Volver a logearse para poder enviar información LCV, RC IVA y otros.
  • Errores en la calculadora tributaria (por eso hicimos la nuestra)
  • Error o falla en las casillas de algunos formularios por llenado automático sin posibilidad de modificar
  • Pantalla amarilla en algunos procesos que indican falla en los servidores (casi imperdonable en una web del Estado!)
  • Inexistencia de páginas seguras con SSL o https (eso sí es imperdonable!)
  • Inoperabilidad desde algunos navegadores.
  • Falla de aplicativos del SIN como ser Facilito u otros
  • La lista seguramente sigue según cada usuario…

Sin el ánimo de no valorar todo el trabajo en las últimas herramientas de la administración tributaria, sin embargo si son tantas fallas creo que ya es un perjuicio para los usuarios.

El SIN tiene la obligación de mantener sus sistemas funcionando bien todo el tiempo, más si es una entidad estatal. Art. 5 Ley N°164, Ley General de telecomunicaciones, tecnologías de información y comunicación.

¿Quién avala el correcto funcionamiento de los sistemas del SIN?

Mucha de la normativa actual obliga a la interacción con aplicaciones de escritorio y online a través de las páginas del SIN. Si estos servicios fallan no es correcto que el Contribuyente soporte la obligación de pagar multas de las que no tuvo culpa.

Por ese motivo es necesario que el Estado reglamente la calidad y continuidad en la prestación de servicios tecnológicos. O apelar a una entidad de calidad para que avale y reglamentar las sanciones y formas de legitimar el mal servicio (creo que la Certificación de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO 9001:2015 que obtuvo el SIN no contempla estos aspectos)

Existen muchos casos administrativos de alzada en las que el contribuyente no puede justificar que tal o cual página “no entraba” y no existe una entidad a la que uno pueda certificar o verificar su uso.

Algunos recursos alternativos

Existen servicios gratuitos y de pago en internet para constatar, por ejemplo, que una web está caída o no. Y hace también la inspección continua para dar un reporte mensual.

Pingdom.com

Si por ejemplo colocamos impuestos.gob.bo tenemos que la web está online (aunque lenta con 4.22 segundos de carga, los estándares son de 1 a 2 segundos, o menos en una entidad estatal)

Comparado con Boliviaimpuestos.com:

 

Opinión técnica

También podemos consultar con un profesional informático para que haga un informe técnico y salvar responsabilidades. Y de eso hablamos a continuación.

¿Qué hacer si no podemos cumplir por fallas en los sistemas del SIN?

Existe en el Código Tributario las Causales de Exclusión de Responsabilidad

Pero para apelar al incumplimiento por causas de fuerza mayor el contribuyente debe demostrar que efectivamente hubo fallas del SIN u otra circunstancia.

La forma de demostrar es con un informe técnico de un experto en el tema. Ya que no vamos a contratar a las 23:00 horas del último día de vencimiento a un técnico, lo mejor será hacer capturas de pantalla o en todo caso grabar la imposibilidad de cumplir con la obligación tributaria.

Esta prueba puede servir para instancias de recursos de alzada o jerárquicas en calidad de documentos audiovisuales de prueba.

De todas maneras, reiteramos la necesidad de una reglamentación en el tema y la acción de entes colegiados y cámaras para su pedido al SIN o a instancias superiores.

28 comentarios en “Fallas en los Sistemas del SIN y su reglamentación”

  1. Beunos dias un problema que me ha pasado que al enviar los lcv me salia error y lo volvia intentar con luego al ver en consultas lcv se ve q se habian enviado 2 veces como puede ser eso si al enviar me salia erros por ese motivo lo intente de nuevo y aparece q se envio dos veces……que sucede en este caso ??

  2. Yo estoy tratando de presentar mis formularios 400 y 200 fuera de tiempo y se que debo pagar la multa, pero desde hace una semana que el sistema esta mal y llamo al numero de impuestos nacionales y solo dicen que vuelva a intentar al dia siguiente.
    ¿En este caso que debo hacer?

  3. Buen dia, tengo una consulta, si es que se solicita la devolucion de Impuestos pagados en demasia pero Impuestos decide no dar pie a esta solicitud, que pasa con el Impuesto que Ya se cancelo y que no se devolvera, es un gastos deducible? incluyendo sus intereses y actualizaciones?

    • Estimada Gabriela es como un pago no justificado o equivocado, es como depositar a una cuenta desconocida en el banco, entonces no es deducible tan fácilmente ya que no ayuda a conservar la fuente del negocio. Se debe hacer las gestiones para recuperar o castigar en un futuro como incobrable si se agotan las gestiones.

  4. a mi me paso en enero/2017 cuando vencia el plazo de bancarizacion que hay que hacerlo a traves del davinci (un software que se debe instalar en un sistema operativo antiguo).

    me fui a la oficina del sin en la zona sur de la paz, para que a traves de sus kioskos tributarios puedan ayudarme a subir al sistema y me dijeron que ni ellos tenian el software instalado y me dijeron que vaya a la oficina de la 20 de octubre, por horario no llegue ese dia.

    Al dia siguiente me fui a la oficina de la 20 de octubre (ya estaba fuera de plazo) y yo consciente que ya tenia que pagar multa, les dije como pago, pero todo un proceso complejo para que yo de forma voluntaria pague mi multa, que TENÍAN que notificarme y que el pago DEBERÍA hacerse ese DÍA porque al DÍA siguiente la ufv variaba que tenia que volver por la mañana para que vuelvan a liquidarme mi multa.

    al fin pague y nuevamente me dicen que tengo que presentar una nota de porque yo estaba pagando.

    • Estimado Osvaldo, ojalá vayan cambiando sus procesos las entidades estatales, en efecto, se debe seguir un procedimiento de documentos para las multas. y llegamos a situaciones casi absurdas con lo que ud dice al final.

  5. Lo que me pasó a mi es al realizar la DDJJ del iva form. 200 del mes de agosto que finalicé la declaración sin poner el saldo a favor que tenia del mes anterior. quise realizar una RATIFICATORIA y el sistema ya no me dejaba y lo realice el ultimo DÍA de acuerdo a mi nit. ASÍ que no pude descontar el saldo a favor. ahora no se si PODÍA hacer una nueva declaración y que esa que declare la obvie o puedo declarar el saldo a favor para el mes de septiembre. gracias.

  6. Buenos dias, comparto que la pagina si tiene errores, puesto que al momento de realizar una dosificacion el nombre del contribuyente estaba mal, de la misma manera en las reimpresiones del certificado de inscripcion aparecen sin nombre y ademas al momento de querer enviar el form.605 para empresas agroindustriales no cargan los documentos para el envio.

  7. Me sucedió que declarando el form. 200 al finalizar me apareció el nombre de otro contribuyente, como puede ser posible que el sistema no sea seguro y genere este tipo cruce de información. desde ese momento tomo la precaución de grabar en video el proceso de declaración para demostrar la cantidad de errores cuyas multas tenemos que pagar nosotros porque en impuestos EStán tan mal informados que no nos dan solución y solo ponen excusas argumentando que para ellos todo esta funcional.

    • Hola Kathy, de todas maneras para cada nueva declaración limpia el la memoria caché de tus navegadores, yo uso ccleaner, así empiezas con cero datos de tu pc para usar las páginas del SIN.

  8. si me paso unas 2 veces, mi declaracion no se habia registrado en el sistema y me cobraron con multa
    la segunda vez, estaba llenando el formulario, y no se queria actualizar el formulario, intente varias llenar el formulario y no pude enviar ni hacer el registro, el sistema estaba bloqueado, pero no pude registrar mi declaracion

  9. soy un profesional en el desarrollo de sistemas, con varios años en el rubro y te puedo decir que esos errores son cuasados por gente incompetente que no esta al nivel requerido para un sistema tan importante y critico como el de impuestos nacionales.

    bien detallaron que ni siquiera tiene una conexion SSL, lo cual para que se entienda bien significa que los datos quedan expuestos y facilmente alguien puede ver las declaraciones que se hacen, vulnerando la privacidad de todos los contribuyentes.

    Otro problema de seguridad es el exponer el codigo fuente de su sistema al mostrar una pagina de error que se supone solo debe verla el desarrollador del sistema.

    En fin, esto solo se va acabar el dia que gente competente sea contratada para ver este tema, pero imagino eso esta muy dificil ya que no creo que encuentren alguien con esas caracteristicas, de la piscina donde sacan todos los empleados que contratan las agencias gubernamentales.

    • Lo malo es que el dinero de los impuestos es lo que se gasta en hacer y rehacer programas. Ojalá recapaciten los del SIN y tomen en serio sus sistemas, es lo más importante hoy en día (recordando lo del escándalo del banco unión)

  10. es lamentable indignante, en las provincias, es el peor de los casos , se cae por completo el sistema, todos los meses trabajamos con esas interrupciones.tuvieramos que hacer una representacion , mediante los colegios nacionales. departamentales. y provinciales.

  11. verdad tambien a mi me secedio, que al declarar hay muchas irregularidades, como que a medio declarar me bota el sistema con su tiempo expiro, no habiendo pasado ni 5 segundos, o que al entrar a su pagina me sale la alerta del antivirus y no se pueden abrir muchas opciones. y ahora que cambio su portal pense que ya estaria bien pero veo que sigue igual, pesimo

    • Hola Fireley, lo que pasa es que no tiene https:// como por ej de boliviaimpuestos 😉 y eso previene a los antivirus. Por otro lado son tediosos los muchos caracteres de sus capcha, que es necesario typear cada rato mientras a uno se le va la vida en esas cosas absurdas.

  12. Ayer quise hacer la declaración de impuestos y luego de escribir los datos de usuario y contraseñas, se quedó cargando y cargando y no llegaba a entrar a la oficina virtual. Al final me fui a la sucursal de impuestos en San miguel y ahí lo hice con una señorita que atiende estos temas.
    Saludos,
    Fernando

  13. si realmente tenemos muchos problenas por ejemplo hoy quise sacar un nº de tramite para apertura de un nit y no fue posible por los problemas de la pagina

    atte,

    Lic. ZURITA

  14. tome foto de la falla presente a impuestos y no me hicieron valer indicando que sus servicios en esa hora y fecha estaban bien,hable con el de sistemas de cochabamba y me dijo que en el informe de funcionamiento del sin todo ok. me entrego una toma de pantalla de su reporte.. que hacer entonces?

    • John, precisamente ése es el problema que tenemos todos. Lo mejor es respaldarnos con un informe técnico y elevarlo en un recurso de alzada. Exigiendo una norma al respecto también aportamos para todos.

  15. estimado roberto, comparto la molestia de muchos contribuyentes por estos errores del sistema que no nos permite cumplir con muestras obligaciones tributarias. todo lo que mencionas ya es de hace tiempo, pero con este último cambio, en lo personal he podido notar la lentitud en la respuesta al ingresar a los portales o envio de archivos.
    por favor hagamos notar estas observaciones al sin!!!

  16. ES verdad, los que no conocemos bien la normativa del SIN, con seguridad no recurrimos a alternativas en cada situación, solo pagamos y listo.
    nosotros tuvimos un error en un formulario anotamos, el importe del 400 en el 200, nos dimos cuenta del error y no pagamos, quisimos rectificar nos dijeron que tenia que vencer el plazo, luego hacer una carta, la presentamos, y ahora nos comunican por omisión de pago.

    • Hola Carlos Javier, no era necesario que venza el plazo, simplemente podía hacer otra declaración. Pero bueno. Precisamente estos artículos son las experiencias que compartimos de nuestra consultora y si los lees seguro te ayudarán un poco.

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